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技术服务准则
我公司推行“既省钱、又放心"的客户服务理念，不仅提供质量上乘的品牌和兼容电脑，还提供一流的服务，为客户提供可靠的售后服务保证。
一、技术服务期限
1． 硬件保修承诺。
对于非人为因素造成的硬件故障,英才公司对售出的产品提供如下保修承诺：
品牌机以该品牌对用户的质保承诺为准。
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服务热线：0919-216 8888（王益区）
0919-628 6666（耀州区）
西 安 办：029-85510816 029-68880136
飞扬数码：0919-2160812
英才科技：0919-2397330
新风卖场：0919-2187777
凤凰网络：0919-2151939 |
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兼容机实行整机质保一年，厂家提供的更长质保期限按零配件质保说明书为准。
注：所有保修服务期限都从售出之日开始计算，因故障维修更换的部件的保修期限为该整机售出原配部件的保修截止日。
2、 预装软件和随机软件服务。
用户电脑发生预装软件和随机软件的性能故障时，英才公司提供自购机之日起，预装软件一年之内的免费送修服务，随机光盘中提供的软件三个月内的送修服务。英才公司负责将送修的电脑免费将软件恢复至出厂状态。如用户操作不当或因为使用盗版软件以及感染病毒造成数据丢失、系统崩溃等情况要求重装系统、重装软件,本公司提供上门服务将收取一定的费用。
二、技术服务范围
1． 免费维修范围
保修期内客户按照产品使用说明书规定的要求使用时出现的硬件部件损坏；
保修期外收费维修后一个月内出现同样的硬件故障现象（下一条款规定的除外）。
2． 对以下情况而引起的硬件故障，免费保修失效。英才公司将根据收费标准，酌情收费：
超过保修期的机器故障部件；
您、或者非本公司服务人员对电脑的修整、改变配置或误操作；
未按操作手册使用或在不符合产品说明书规定的使用环境下使用而造成的故障；
因使用不适当或不准确的操作（如带电插拔等）或使用不合格物品（如坏盘）所造成的部件损坏；
使用的软件、接口和病毒引起的故障；
在不符合产品所需的环境情况下操作、使用；
在不适当的现场环境、电源情况（如用电系统未能良好接地、电压过高过低等）和工作方法的故障；
因自然灾害等不可抗拒力（如地震、火灾等）以及其它意外因素（如碰撞）引起的机器故障。
我公司仅对原配部件承担保修责任，用户自行安装的任何部件以及由此产生的任何故障，本公司将不承担保修责任。
三、技术服务方式
1. 本公司售出的任一款品牌机实行硬件故障上门服务的保修政策，用户自购机之日起第一年内，购买的电脑出现任何非人为硬件故障时，将得到英才公司的上门服务（市内的用户，免上门服务费）。
2． 在保修期内，本公司有权换用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同类部件。修理拆换下的一切部件,均属我公司所有。
3． 我公司并不保证产品适用于任何特定目的。
四、技术服务响应时间
1． 对于电脑故障问题
响应时间 ＜ 24小时 指接到用户电话到上门或送修服务预约的时间。
修复时间 ＜ 3天 指服务过程总时间。
2． 对于不能当时解决的硬件故障问题，由英才公司承诺：因缺乏维修备件的故障机要在15个工作日内修复。
五、以上服务条款的最终解释权归英才科技有限公司。英才科技有限公司保留未经宣告，对以上保修条款进行修改的权力。 |
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